إدارة خدمات تقنية المعلوميات (ITSM)

إدارة خدمات تقنية المعلوميات (ITSM)

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلوميات، والمعروف باسم ITSM ، هو أساس الممارسة الجيدة ل ITIL. وتشمل:
– إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات IS
– تمثيل SI كمجموعة من القدرات التنظيمية لتوفير قيمة للعملاء.
– تفرق ال ITIL بين قدرات الموظفين والادوات.
وتأخذ ال ITSM 4 توقعات مهمة تعرف باسم 4P:
– العمليات
– الموارد البشرية (الموظفين والعملاء)
– المنتجات (أو التقنيات)
– الشركاء (أو الموردين).


الممارسات الصحيح لل 2011 ITILداخل الشركات اصبحت ضرورية لمنظمة حديثة ومربحة. ولكي تكون إدارة تقنية المعلومات على مستوى عال من النضج، من الضروري تنفيذ عمليات ذات قيمة مضافة عالية.
وتلتزمSynergy Innovation Group لدعمكم في تطور خدمات تكنولوجيا المعلومات من أجل:
– مساعدتكم على احترام أهدافكم وإستراتيجية تحول IT
– توفير الخبرة في مجال الIT لجميع احتياجاتكم
– المساعدة على الهندسة وتقييم نضج عمليات إدارة الخدمات الخاصة بكم ، استنادا على أفضل الممارسات ومستودع ITIL
– دعم في التغيير.
– تنفيذ ودمج حل ITSM يتكيف مع احتياجاتكم.

ISO/IEC 20000: هو معيار إدارة الخدمات الدولية الذي يحل محل المعيار البريطاني BS 15000. ويغطي مجالات مختلفة مثل عمليات تقديم الخدمات وعمليات التحكم التي تشمل الصادرات، القرار، وإدارة العلاقات. كما تحدد المتطلبات المنفصلة لإدارة وصيانة سياسات إدارة الخدمات والخطط واتفاقيات على مستوى الخدمة والوثائق ذات الصلة. توفر شهادةISO 20000 للمنظمات المزايا التالية:
– يوفر للمنظمة منصة لتنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
– توفر ضمانات لأصحاب المصلحة والعملاء بشأن إدارة خدمات ال .IT
– يساعد على محاذاة ودمج خدمات ال IT مع استراتيجية شاملة للأعمال.
– يجلب امتثال مؤسستكم مع المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية – – شهادة ISO 20000 تضمن الامتثال لل ITIL المعترف بها عالميا.
– التمييز في السوق بسبب التأثير الإيجابي على مكانة الشركة.
– زيادة الفعالية التنظيمية الشاملة والأداء التشغيلي.
– تقليل المخاطر الداخلية والخارجية المتعلقة باستمرارية الخدمات.
– يوفر خدمات ال IT
Synergy Innovation Group يوفر لكم شهادة ISO 20000 من خلال توفير العناصر التالية:
– منهجية متماسكة.
– فريق من الخبراء مع عدة سنوات من الخبرة في مشاريع مماثلة ومعتمدة ITIL و .ISO 20000